Wijze les

zondag 17 november 2019

Ik heb ooit van een acteerdocent gehoord: ‘Onderschat nooit je publiek.’ Een wijze les. Ik heb het altijd onthouden. En met publiek bedoel ik niet alleen de theaterbezoeker, maar ook klanten die een dienst afnemen. Als klant vind ik dat je best wat mag verwachten. Ik probeer mijn werk zo goed mogelijk uit te voeren. Ik ben voorbereid, op tijd, heb genoeg materiaal, ben duidelijk van tevoren, stuur reminders, geef huiswerkopdrachten (maar niet teveel) en breng mijn expertise & creativiteit mee. Daarom ben ik ook zo dankbaar voor de aanbevelingen op social en de testimonials op mijn site (binnenkort meer…). Zelf word ik nog weleens teleurgesteld. Zo boekte ik laatst een privé tour voor een uur bij het meest bekende museum van Amsterdam. Dat kostte wel wat, maar goed het was een cadeau. En wel voor iemand die 80 werd en er voor naar Amsterdam moest komen. Het werd een grote teleurstelling. Een gids die geen kunstgeschiedenis had gestudeerd maar? Veel herhaling, weinig kennis, het achterna lopen van een groep. Iemand die dus een beetje door de mand viel. Restitutie van ongeveer 25% kregen we wel terug, eerlijk is eerlijk. Daar konden we ergens een wijntje van gaan drinken. Maar aangezien het borrelplankje al €16 was, hielden we een er 1 biertje aan over (het blijft Amsterdam hè). Bovendien het was een cadeau geweest, het kostte een treinkaartje, een hoop tijd en energie- om nog maar te zwijgen over het mailcontact vooraf- dus eigenlijk vond ik de compensatie relatief mager. Maar om er nou nog een keer voor terug te komen, dat hoeft nou ook weer niet. Het plezier en het vertrouwen was (is) sowieso weg. Een week eerder kregen wij te maken een bepaalde' houding', omdat wij een wijntje terugstuurden in een goed aangeschreven restaurant in De Pijp. Vervolgens hoorde ik van collega’s dat ze van de week bij een verplichte cursus een uur hadden zitten wachten op de trainer, die onvoorbereid binnenkwam en ook nog eens de telefoon aan had staan. Ik verbaas me er echt over, dat je niet wilt leveren. Dat je genoegen neemt met je werk zo te doen en dat je zo snel tevreden bent met de uitvoering. Maar goed, dat zijn aannames. Misschien is er een andere reden. Alleen het blijft wel zakelijk. Als je betaalt of je geeft (verplicht) je kostbare tijd mag je ook iets verwachten!